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站在C位的精品旅游 如何名副其实
2021/4/28 9:56:06

来源:经济日报-中国经济网


  当前,谋求精品化发展成为国内文旅行业发展突围的主要发力点。进入“十四五”时期,随着人民消费水平和需求的不断提升,精品化也注定成为旅游业实现高质量发展的的必由之路。在旅游业强劲复苏的当下,面对精品旅游铺天盖地的广告或口号宣传,更应保持理性思考。
  以精品意识打造精品旅游项目
  在今年3月份发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中,明确提出“深入发展大众旅游、智慧旅游,创新旅游产品体系,改善旅游消费体验”“建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区,打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区”。近年来,各地自上而下高度重视精品旅游的发展,在制定配套的发展规划之外,不断加大相关文旅项目投资力度,完善旅游基础服务设施。此外,政企纷纷联手,频频推出各种主题的精品旅游路线,满足游客多样化需求。
  以山东为例。2018年,精品旅游产业被列为山东省新旧动能转换“十强产业”之一;2018年11月,山东省在全国范围内率先发布山东省精品旅游发展专项规划(2018年-2022年)》,提出要“以推进新旧动能转换为路径,优化产品供给、提升服务质量、创新管理模式、强化市场开发,壮大精品旅游规模,不断提升旅游产业发展现代化、集约化、智慧化、品质化、国际化水平,以精品旅游为核心动力,带动旅游产业整体升级、全面转型”;2020年3月,山东省又印发了《山东省精品旅游景区建设三年行动方案》。
  山东省文化和旅游厅党组书记、厅长王磊此前曾表示,将抓好精品文化旅游示范区、文化旅游带打造,在精品旅游建设上狠下功夫,大力推动产业转型升级,实现产品精致、服务精良、环境精美、管理精细。三年来,山东精品旅游产业不断提质增效,精品旅游产业规模不断壮大,威海华夏城景区、沂蒙山景区、黄河口生态旅游区成功创建5A级景区。
  今年是中国共产党建党100周年,前不久,文化和旅游部部长胡和平表示,文旅部将推出“建党百年红色旅游百条精品线路”,举办红色故事讲解员大赛,组织优秀讲解员进机关进学校进部队、讲述红色故事等活动,组织红色研学旅行、举办大学生红色旅游策划创意大赛等活动。与此同时,许多红色旅游景区和旅游企业也陆续推出了精彩纷呈的活动,让更多游客选择红色旅游、接受革命传统教育。不难看出,发展精品旅游,从上至下都显示出了很大的决心与用心。
  将评判话语权交给游客
  那么,精品旅游的衡量标准到底是什么?在业内人士看来,一个合格的精品旅游项目,在项目选址、内容设置、运营技巧及产品价格等方面都应该有一个系统的规划与设计。而对于游客而言,价格显然是其中一个相对重要的指标。
  “如果我们非要从价格维度上把大众旅游市场划分成高端、中端和低端,把精品旅游、优质旅游与高端挂钩,甚至把精品与大众对立起来,都会遇到强有力的抵制和反弹,最终还是要回到旅游消费总体提升和旅游产业高质量发展的路线上来。”中国旅游研究院院长戴斌在关于《培育精品旅游 构建新发展格局》的主题演讲中这样谈到。
  在他看来,精品战略所承载的服务品质提升,必须是绝大多数游客的真实感受和消费评价,而不是少数握有行政权的政府官员和具有话语权的专家学者的内部评价。“精品不精品,必须也只能由最广大的游客群体说了算。”
  作为资深环球旅游达人,自媒体KOL“沙漠玫瑰”多年来一直游走海内外,有着非常丰富的旅游经验。“精品旅游的基础和条件其要求其实是很高的,甚至可以说有些‘苛刻’。它绝不仅仅是目的地有一个好的酒店或一个著名景点就能称之为‘精品’。”“沙漠玫瑰”在接受经济日报-中国经济网记者采访时表示,精品旅游是建立在目的地成熟的旅游配套设施和旅游者成熟的旅游消费心态基础上,除了硬件条件之外,更重要的是软件服务。
  近年来,国内旅游逐渐从传统的“跟团游”、“打卡游”向“深度游”、“体验游方向发展。游客早已不再满足于过去走马观花式的旅行,他们可能为了看一场演出或比赛,亦或单单去吃一顿米其林大餐厅而送给自己一次旅行,“但是,这样的旅行无疑对酒店、交通、餐饮等都提出了更高的要求。”在“沙漠玫瑰”看来,在涉及游客消费体验的各个环节中,能否持续赢得消费者的好口碑,某种程度上,可以作为判断其是否是精品旅游的一个依据。
  代际消费差异倒逼旅游精品化加快发展
  此前发布的《2020中国旅游业发展报告》指出,未来两年内,80后、90后、00后将成为出游主力。作为旅游消费主力,相比80后而言,90后、00后更加重视个性化的旅游体验;00后虽然在消费能力还不能显示其自身实际购买力,但是他们依旧会格外注重交通、住宿等方面的品牌和舒适度。
  “年轻人相比较他们的父辈,甚至70后、80后,家庭条件更好,从小生活成长的环境也不一样,他们更有想法和勇气,就更‘看不上’走马观花的旅行方式了。”在“沙漠玫瑰”看来,中国的精品旅游还有很长的路要走,目的地需要了解这些年轻人的喜好,打造出真正具有自身特色的地方,而不是到处制造千篇一律的网红打卡地。近几年,以博物馆游为代表的文化旅游备受年轻人追捧,精品旅游的发展更要深愔此道,善于与文化相结合,“旅游离不开‘讲故事’,有故事的旅行,才是旅游的魅力之一。”
  值得关注的是,当下,50后、60后群体日益突出的休闲养生旅游消费需求,加速倒逼康养旅游市场升级改造。康养旅游不仅需要依托稀缺的康养旅游资源,且更加注重客户体验,需从多个维度打造产品,做好谋划,完善配套,提升服务。
  归根结蒂,旅游尤其是文化旅游的本质还是内容为王。结合代际旅游消费差异,推进旅游精品化发展,既不能缺故事,更要根据不同代际消费偏好,善用故事思维,整合在地特色资源,打造好产品故事或产品路线。  
  科技加持为精品旅游带来更广发展空间
  正如中国旅游研究院学术委员会主任魏小安多年前谈到的一样,技术的进步会在极大程度上改变我们的社会经济,乃至改变我们的生活方式。消费者的需求在不断提升,你的产品也需要不断提升,只有优质的产品才能永恒。事实上,科技加持为产业赋能,正是精品旅游发展的题中之意。
  2020年底,文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,文件中专门提到“坚持技术赋能。推动5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链等信息技术革命成果应用普及,深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级,培育发展新业态新模式,推动旅游业发展质量、效率和动力变革。”如今,除了建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施等,旅游精品建设工程的推广越来越离不开技术赋能。
  根据《2020中国智慧文旅5G应用白皮书》,新冠肺炎疫情倒逼文旅市场主体更加重视智慧化管理和服务。一方面,促进文旅产业的数字化、网络化、智能化,需要5G与现代科学技术的驱动;另一方面,伴随文旅行业创新的蓬勃发展和游客体验需求的不断提高,旅游产业也要抓住5G、超高清等新技术的发展机遇,促进产业深度融合,创造多样化的产品,改善数字文旅产品供给能力,满足游客多元化需求。

    与此同时,随着在线旅游产业规模的壮大,旅游产业的监管治理也需要通过互联网技术手段,提高在线治理的效率效能,规避大数据杀熟等现象,把好精品旅游消费的第一关。正如业内人所期望的一样,通过科技创新、商业创新,在降低行业平均成本的同时,可以逐步实现以高性价比的产品满足人民群众对于美好出行的需求。(中国经济网记者 魏金金)